Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le modalità di collaborazione tra BusForFun.com S.r.l. (di seguito, “BusForFun”), proprietaria del marchio Busrapido e della relativa piattaforma (di seguito, la “Piattaforma”), e gli operatori economici che forniscono servizi di trasporto di persone (di seguito, i “Fornitori”).

Mediante accettazione delle presenti condizioni, il Fornitore si impegna a erogare servizi di trasporto su richiesta di BusForFun a favore degli utenti finali (di seguito, gli “Utenti”).

NATURA DEL RAPPORTO

Il Fornitore opera in qualità di soggetto autonomo e indipendente, titolare delle necessarie autorizzazioni per l’esercizio dell’attività di trasporto.

BusForFun, tramite la Piattaforma, agisce quale intermediario commerciale e organizzativo del servizio.

Nessun rapporto di lavoro subordinato, agenzia o rappresentanza si instaura tra BusForFun e il Fornitore.

ESECUZIONE DEL SERVIZIO E RESPONSABILITA'

Il Fornitore assume in via esclusiva ogni responsabilità in ordine alla corretta, puntuale e conforme esecuzione del servizio di trasporto preso in carico, impegnandosi a svolgerlo secondo criteri di diligenza professionale, efficienza e qualità, nel pieno rispetto della normativa vigente e delle condizioni concordate con BusForFun.

In particolare, il Fornitore si obbliga a garantire:

• Disponibilità e idoneità dei veicoli: l’impiego di mezzi regolarmente immatricolati, in perfetto stato di manutenzione, pulizia e funzionalità, idonei al servizio richiesto e conformi alle normative tecniche e ambientali applicabili, nonché adeguati per capienza e caratteristiche al trasporto dei passeggeri previsti;
  
  

• Regolarità delle autorizzazioni e licenze: il possesso, la validità e l’efficacia di tutte le autorizzazioni, licenze, iscrizioni e titoli abilitativi necessari allo svolgimento dell’attività di trasporto, impegnandosi a mantenerli in essere per tutta la durata del rapporto contrattuale;
  
  

• Qualificazione del personale: l’impiego di personale qualificato, in possesso dei requisiti professionali richiesti dalla legge (ivi incluse patenti, CQC e certificazioni obbligatorie), adeguatamente formato e idoneo allo svolgimento del servizio, nonché tenuto a mantenere comportamenti improntati a correttezza, professionalità e cortesia nei confronti dei passeggeri e dei referenti di BusForFun;
  
  

• Rispetto delle normative vigenti: l’osservanza rigorosa di tutte le disposizioni legislative e regolamentari applicabili, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelle in materia di sicurezza stradale, sicurezza sul lavoro, tempi di guida e di riposo, trasporto persone, normative ambientali e ogni altra normativa rilevante;
  
  

• Esecuzione conforme del servizio: il rispetto degli orari, dei percorsi, delle modalità operative e di ogni altra condizione concordata con BusForFun, garantendo puntualità, affidabilità e continuità del servizio, nonché una gestione tempestiva ed efficace di eventuali imprevisti o criticità operative.
  
  

Il Fornitore si impegna altresì a mantenere per tutta la durata del rapporto standard qualitativi elevati, coerenti con i livelli di servizio richiesti da BusForFun sulla Piattaforma Busrapido e con le aspettative del cliente finale, adottando tutte le misure organizzative e operative necessarie a garantire un servizio efficiente, sicuro e di qualità.

Resta inteso che il Fornitore risponderà integralmente di eventuali disservizi, inadempimenti o violazioni imputabili alla propria organizzazione, manlevando e tenendo indenne BusForFun da qualsiasi pretesa, danno, costo o responsabilità derivante, anche nei confronti di terzi.

Responsabilità del Fornitore e manleva

Il Fornitore risponde direttamente ed esclusivamente per qualsiasi danno arrecato a persone, cose o bagagli durante l’esecuzione del servizio.

Il Fornitore è altresì responsabile per eventuali inadempimenti, ritardi, cancellazioni o disservizi imputabili alla propria organizzazione.

BusForFun non assume alcuna responsabilità per l’esecuzione del servizio, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Il Fornitore si impegna a manlevare e tenere indenne BusForFun, il marchio Busrapido, nonché i rispettivi amministratori, dipendenti e collaboratori, da qualsiasi pretesa, azione, richiesta di risarcimento, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali) derivante da: esecuzione del servizio di trasporto; violazioni normative; danni a passeggeri o terzi; comportamenti del personale del Fornitore; inadempimenti contrattuali ed ogni altra conseguenza derivante da azione od omissione del Fornitore.

Penali e rivalsa

Il Fornitore si impegna a rispondere integralmente di ogni inadempimento, disservizio o violazione degli obblighi contrattuali a lui imputabili, assumendone ogni conseguenza economica e operativa.

In particolare, il Fornitore si obbliga a rimborsare e tenere indenne BusForFun da qualsiasi importo che la stessa sia tenuta a corrispondere a terzi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli Utenti finali, clienti, partner o autorità, qualora tali importi derivino, direttamente o indirettamente, da fatti, atti od omissioni imputabili al Fornitore.

Tale obbligo di rimborso comprende, a titolo esemplificativo: rimborsi, compensazioni o indennizzi riconosciuti agli Utenti per disservizi (ritardi, cancellazioni, overbooking, mancata esecuzione del servizio, ecc.); penali contrattuali applicate a BusForFun da clienti o committenti; costi sostenuti per l’organizzazione di servizi sostitutivi o d’urgenza; spese operative, amministrative e di gestione sostenute per la trattazione dei reclami e la risoluzione delle criticità; eventuali sanzioni, danni o oneri derivanti da violazioni normative imputabili al Fornitore.

Il Fornitore si impegna altresì a manlevare e tenere indenne BusForFun da qualsiasi pretesa, azione o richiesta avanzata da terzi in relazione ai suddetti eventi.

BusForFun avrà facoltà di compensare tali importi con eventuali somme dovute al Fornitore, ovvero di richiederne il pagamento entro un termine congruo dalla relativa contestazione.

Resta inteso che quanto sopra non pregiudica il diritto di BusForFun di applicare eventuali ulteriori penali contrattualmente previste né di agire per il risarcimento del maggior danno subito.

Gestione dei reclami e delle richieste degli Utenti 

Il Fornitore prende atto e accetta espressamente che ogni rapporto con gli utenti finali del servizio (di seguito, gli “Utenti”) è gestito in via esclusiva tramite il personale BusForFun e la Piattaforma, la quale rappresenta l’unico punto di contatto per comunicazioni, richieste, segnalazioni e reclami.

Pertanto, il Fornitore si impegna a non intrattenere rapporti diretti con gli Utenti, salvo preventiva autorizzazione di BusForFun o nei casi strettamente necessari all’esecuzione operativa del servizio (es. coordinamento sul luogo di partenza), mantenendo in ogni caso un comportamento conforme alle istruzioni ricevute.

Il Fornitore si obbliga inoltre a: Collaborazione nella gestione dei reclami: fornire a BusForFun, con la massima tempestività e comunque entro i termini di volta in volta indicati, tutte le informazioni, i chiarimenti e la documentazione utili alla gestione di eventuali reclami, contestazioni o richieste di rimborso avanzate dagli Utenti; Gestione delle richieste operative: dare pronta esecuzione, ove tecnicamente possibile, alle richieste di modifica del servizio (quali, a titolo esemplificativo, variazioni di orario, percorso, numero di passeggeri, cancellazioni), secondo le istruzioni ricevute da BusForFun e nel rispetto delle condizioni contrattuali applicabili; Tracciabilità e trasparenza: garantire la completa tracciabilità delle informazioni relative al servizio svolto (orari effettivi, presenze, eventuali disservizi, cause di ritardo, ecc.), mettendole a disposizione di BusForFun su richiesta; Comunicazione tempestiva delle criticità: segnalare immediatamente a BusForFun qualsiasi evento, imprevisto o disservizio che possa incidere sull’esecuzione del servizio o generare reclami da parte degli Utenti, indicando le cause e le azioni correttive adottate; Comportamento verso gli Utenti: mantenere, in ogni interazione con gli Utenti, standard elevati di professionalità, cortesia e disponibilità, evitando in ogni caso dichiarazioni, promesse o assunzioni di responsabilità non preventivamente autorizzate da BusForFun.

Resta inteso che la gestione economica dei reclami (ivi inclusi eventuali rimborsi o compensazioni agli Utenti) sarà disciplinata da BusForFun; tuttavia, il Fornitore sarà tenuto a farsi carico degli eventuali costi, danni o oneri derivanti da disservizi o inadempimenti a lui imputabili.

ASSICURAZIONI E ULTERIORI REQUISITI

Il Fornitore dichiara e garantisce di essere in possesso, e si impegna a mantenere per tutta la durata del rapporto contrattuale, tutte le coperture assicurative obbligatorie previste dalla normativa vigente per lo svolgimento dell’attività di trasporto persone.

In particolare, il Fornitore garantisce la sussistenza di: Polizze di responsabilità civile: copertura assicurativa per la responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli (RC Auto e/o RC vettoriale), con un massimale non inferiore a Euro 50.000.000,00 (cinquanta milioni) per sinistro, o comunque pari al massimo previsto dalla normativa applicabile, se superiore; Copertura per i passeggeri trasportati: adeguata polizza assicurativa a tutela dei passeggeri, comprensiva dei rischi connessi al trasporto, conforme alle disposizioni di legge e idonea a garantire il risarcimento di eventuali danni subiti dagli stessi; Ulteriori coperture obbligatorie: ogni altra polizza richiesta dalla normativa vigente o ritenuta necessaria in relazione alla natura del servizio svolto.

Il Fornitore si impegna a: mantenere tutte le suddette coperture pienamente valide, efficaci e operative per l’intera durata del rapporto contrattuale, senza soluzione di continuità; non apportare modifiche peggiorative alle condizioni assicurative senza il preventivo consenso scritto di BusForFun; fornire a BusForFun, su semplice richiesta, copia delle polizze assicurative in essere, nonché delle relative quietanze attestanti il pagamento dei premi; comunicare tempestivamente qualsiasi sospensione, revoca, mancato rinnovo o modifica rilevante delle coperture assicurative.

Il Fornitore garantisce inoltre che tutti i veicoli impiegati per l’esecuzione del servizio: sono regolarmente immatricolati e conformi alla normativa vigente; non sono stati immatricolati in data anteriore all’anno 2013, salvo diversa autorizzazione scritta di BusForFun; sono sottoposti a regolare manutenzione e revisioni periodiche, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Resta inteso che l’eventuale inadeguatezza o assenza delle coperture assicurative, nonché il mancato rispetto dei requisiti sopra indicati, costituirà grave inadempimento contrattuale e potrà comportare la sospensione immediata del servizio e/o la risoluzione del contratto, fatto salvo il risarcimento di ogni eventuale danno.

CODICE ETICO E ADOZIONE DEL MODELLO DI CUI AL d. lgs. 231/2001

Standard qualitativi e tutela dell'immagine

Il Fornitore si impegna a garantire, per tutta la durata del rapporto contrattuale, il rispetto degli standard qualitativi richiesti da BusForFun e comunicati tramite la Piattaforma, assicurando un livello di servizio elevato, costante e conforme alle aspettative del cliente finale.

In particolare, il Fornitore si obbliga a garantire: Puntualità e affidabilità del servizio: rigoroso rispetto degli orari concordati, con adeguata pianificazione operativa e gestione preventiva di eventuali criticità, al fine di evitare ritardi, cancellazioni o disservizi; Condizioni dei veicoli: impiego di mezzi in perfetto stato di manutenzione, pulizia e decoro, sia interno che esterno, idonei a garantire comfort, sicurezza e adeguata esperienza di viaggio per gli Utenti; Professionalità del personale: comportamento del personale viaggiante improntato a cortesia, disponibilità, ordine e rispetto, nonché adeguata presentabilità e conformità alle eventuali linee guida operative e di immagine fornite; Rispetto delle istruzioni operative: puntuale osservanza di tutte le istruzioni, procedure e indicazioni operative comunicate da BusForFun, incluse quelle relative a punti di carico/scarico, modalità di gestione dei passeggeri, comunicazioni e utilizzo di eventuali strumenti digitali.

Il Fornitore si impegna inoltre ad astenersi da qualsiasi comportamento, azione od omissione che possa arrecare pregiudizio, anche solo potenziale, all’immagine, alla reputazione o al buon nome della Piattaforma, di Busrapido e/o di BusForFun, sia nei confronti degli Utenti sia nei confronti di terzi.

Resta inteso che eventuali violazioni degli standard qualitativi sopra indicati, nonché condotte non conformi o lesive dell’immagine delle predette, potranno costituire grave inadempimento contrattuale e comportare, a discrezione di BusForFun: la richiesta di immediato adeguamento agli standard richiesti; la sospensione, anche cautelativa, dall’erogazione dei servizi; l’esclusione del Fornitore dalla Piattaforma e/o la risoluzione del rapporto contrattuale; fatto salvo, in ogni caso, il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.

Subfornitura e utilizzo di terzi

Il Fornitore non potrà affidare, in tutto o in parte, l’esecuzione del servizio a terzi (subfornitori, collaboratori o altri vettori) senza il preventivo consenso scritto di BusForFun.

In caso di autorizzazione, il Fornitore resta in ogni caso l’unico ed esclusivo responsabile nei confronti di BusForFun e degli Utenti per la corretta esecuzione del servizio.

Il Fornitore si impegna a garantire che eventuali soggetti terzi coinvolti nell’esecuzione del servizio rispettino integralmente: le presenti Condizioni; gli standard qualitativi richiesti da BusForFun; la normativa vigente in materia di trasporto, sicurezza e autorizzazioni; le medesime condizioni operative, economiche e di servizio applicabili al Fornitore.

Il Fornitore garantisce inoltre che i terzi incaricati siano in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni e coperture assicurative richieste dalla normativa vigente.

Resta inteso che qualsiasi inadempimento o violazione da parte dei terzi sarà considerato a tutti gli effetti come imputabile al Fornitore.

ACCETTAZIONE

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Fornitore dichiara di averne preso visione, di comprenderne integralmente il contenuto e di accettarle senza riserva.